Política de reembolso
En Brano queremos que te sientas 100% satisfecho con tu compra. Sabemos que a veces las cosas no salen como uno espera: te quedó grande, no era el color que pensabas, o simplemente cambiaste de opinión. ¡Tranquilo! Aquí te contamos cómo puedes hacer un cambio o devolución de forma fácil y segura.
🔄 ¿Puedo cambiar o devolver un producto?
¡Claro que sí! Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 8 días calendario siguientes a la fecha en que recibiste tu pedido.
Solo ten en cuenta que el producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste:
- Sin usar, sin lavar, sin manchas ni olores.
- Con todas sus etiquetas y empaque original.
- En perfecto estado (sin daños, alteraciones o modificaciones).
👕 ¿Qué productos no tienen cambio?
Por temas de higiene y seguridad, las prendas en promoción o con descuento, ropa interior, accesorios y productos de uso íntimo no tienen cambio ni devolución, salvo por defectos de fábrica.
🚚 ¿Quién cubre el costo del envío en un cambio?
- Si el cambio es por error nuestro (por ejemplo, te llegó otra talla o una prenda con falla), nosotros asumimos todos los costos de envío.
- Si el cambio es por decisión del cliente (como cambio de talla, color, modelo o gusto), el cliente asume el valor del envío de regreso y el nuevo envío.
💸 ¿Puedo pedir devolución de mi dinero?
Sí, puedes solicitar la devolución del dinero en los siguientes casos:
- Recibiste un producto con defecto de fábrica.
- El producto no corresponde al que compraste.
- Aplicaste el derecho de retracto, que puedes ejercer dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega (según Ley 1480 de 2011).
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y verificado su estado, haremos el reembolso correspondiente en un plazo máximo de 10 días hábiles, por el mismo medio en que realizaste el pago o por transferencia bancaria.
📝 ¿Cómo solicito un cambio o devolución?
Muy fácil. Escríbenos a nuestro WhatsApp o correo electrónico con la siguiente información:
- Número de pedido o nombre completo.
- Motivo del cambio o devolución.
- Fotos del producto.
Nuestro equipo te responderá en un máximo de 2 días hábiles con las instrucciones para gestionar tu solicitud.
📦 ¿Y si el producto llegó dañado o defectuoso?
¡No te preocupes! En Brano revisamos cada prenda antes de enviarla, pero si por alguna razón recibes una prenda con defecto, tienes hasta 30 días calendario para reportarlo.
Evaluaremos el caso y te ofreceremos la opción de cambio, reparación o devolución de tu dinero, según corresponda.
✅ Recomendaciones importantes
- Por tu seguridad, guarda la caja o empaque original hasta estar seguro de que no necesitas hacer un cambio.
- Revisa muy bien la guía de tallas antes de comprar (¡y si tienes dudas, escríbenos!).
- No forzar cambios fuera de los plazos establecidos ayuda a que el proceso sea más rápido y justo para todos.
💙 En Brano, lo más importante eres tú
Queremos que tengas una experiencia de compra transparente y sin estrés. Si necesitas ayuda, tienes dudas o simplemente quieres hablar con alguien del equipo, escríbenos con toda confianza. Estamos aquí para ti.
