Política de envío
En Brano nos tomamos muy en serio la experiencia de nuestros clientes, por eso queremos que estés tranquilo desde el momento en que haces tu pedido hasta que lo recibes en tus manos. Aquí te contamos cómo funcionan nuestros envíos:
📍 ¿A dónde enviamos?
Por ahora realizamos envíos únicamente dentro de Colombia. Pero no te preocupes, ¡estamos trabajando para llegar a más países! Cuando activemos el servicio internacional, te lo contaremos por nuestras redes y página web.
🚚 ¿Con quién enviamos tu pedido?
Trabajamos con diferentes empresas transportadoras de confianza, dependiendo del lugar donde te encuentres. Así aseguramos que tu pedido llegue en el menor tiempo posible y en perfectas condiciones.
⏱️ Tiempos de entrega estimados
Sabemos que estás ansioso por recibir tu compra, así que estos son los tiempos aproximados:
- Barranquilla (área metropolitana): hasta 2 días hábiles.
- Ciudades principales (como Bogotá, Medellín, Cali, etc.): hasta 7 días hábiles.
- Otros municipios o zonas rurales: hasta 10 días hábiles.
Los tiempos pueden variar un poco por temas logísticos, festivos, clima o situaciones fuera de nuestro control. Siempre haremos todo lo posible para que tu pedido llegue a tiempo.
🕐 Horarios de atención y procesamiento
Si haces un pedido fuera de nuestro horario de atención (lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.), lo procesaremos al siguiente día hábil.
Te avisaremos cuando tu pago sea confirmado y tu pedido esté en camino.
💰 Costos de envío
- El valor del envío a ciudades principales es de aproximadamente $12.000 COP.
- Este valor puede cambiar según el destino, el peso del pedido o si aplican promociones.
- Te informaremos el valor exacto antes de finalizar tu compra.
A veces activamos promociones con envío gratis, ¡así que estate pendiente de nuestras redes y página!
📦 Confirmación y seguimiento del envío
Cuando tu pago haya sido verificado, preparamos tu pedido con mucho cuidado, generamos la guía de envío y te notificamos por correo electrónico o WhatsApp.
Te enviaremos también el número de guía para que puedas hacer el seguimiento directamente con la transportadora.
💵 ¿Pagos contra entrega?
Sí, puedes elegir esta opción si está disponible en tu ciudad.
Este servicio se gestiona bajo las políticas de la empresa transportadora y puede tener condiciones especiales, las cuales te explicaremos al momento de hacer el pedido.
📍 Errores en la dirección de entrega
Por favor revisa muy bien la dirección antes de finalizar tu compra, si hay errores y el pedido no puede entregarse, los costos adicionales por corrección o reenvío serán asumidos por el cliente.
⚖️ Legalidad y protección al consumidor
Esta política sigue lo establecido por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) en Colombia. En Brano respetamos tus derechos como comprador y queremos que siempre tengas una experiencia segura y confiable.
Si tienes alguna duda sobre tu envío, escríbenos con toda confianza, estamos aquí para ayudarte.
Gracias por confiar en Brano. 💙
